Whatsapp para tu empresa: la red te puede ayudar, pero ¿sabes cómo?

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Hola hoy vengo con otro post invitado esta vez de  IEBSchool. Espero que te guste  😆

El marketing encuentra cada día nuevas rutas en las que introducirse y funcionar, especialmente con el auge del mundo digital y las herramientas sociales. Whatsapp ya cuenta con una aura desprendedora de posibilidades para las empresas, que pueden encontrar en esta red un nuevo canal de comunicación con los clientes. Pero, ¿todo vale? No. El servicio de chat de Whatsapp es personal y una intrusión comercial en este ambiente de confort y privacidad del usuario será mal visto. Por lo tanto, vamos a estudiar y analizar las posibilidades y barreras de Whatsapp en el ámbito empresarial y cómo puede ayudar a las empresas a ofrecer mejores servicios sin ser intrusivas.

Condiciones legales para usar Whatsapp

El servicio de chat tiene una normativa específica que hay que conocer antes de lanzarse a usarlo a nivel comercial. Whatsapp establece cualquier cuenta pueda ser bloqueada si utiliza el servicio para hacer spam. En este sentido, es necesario, primero de todo, contar con el consentimiento del usuario para recibir las promociones.

Esta norma tan básica, además de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información  que protege en este aspecto al consumidor, hace imposible que las empresas intenten agregar usuarios a la lista de contactos sin tener su autorización y utilizar listas de difusión para generar mensajes múltiples a todos los contactos; una técnica muy usada en email marketing y que permite crear distintas listas con personas de necesidades similares o interesados en X producto. Los grupos de Whatsapp son exclusivos para familiares, amigos o compañeros y se la persona se puede borrar siempre que lo desee del grupo.

Estas medidas promueven un uso profesional responsable de Whatsapp, sin embargo, la principal herramienta para conseguir que no se convierta en un canal intrusivo es la propia voluntad del mercado.

Ideas para usar Whatsapp en un negocio que funcionan

#1|Ofrecer servicios diferentes al email

El email marketing no va a experimentar su muerte por culpa de esta nueva tendencia. De hecho, va a seguir siendo la mejor forma que tendrán las empresas de enviar información; ya que las posibilidades son mucho más amplias y las restricciones menores. Por ejemplo, no es aconsejable enviar archivos adjuntos en Whatsapp que deban abrirse con programas de oficina, ya que es un canal que hace más difícil la gestión de esa clase de datos.

Whatsapp es no es sustituto del correo, más bien hay que verlo como una herramienta extra que puede ayudar en otras necesidades de la empresa, y que además no tienen porque ser relativas al marketing. La clave reside en ofrecer un valor añadido; si vamos a dar exactamente lo mismo que ya damos por email seguramente los clientes no tengan ganas de que se tenga acceso a un medio tan privado solo para eso. Sin embargo, si se le ofrecen cosas como enviar información inmediata cuando la necesitan; ya sean datos de geolocalización, de contacto, etc. posiblemente mejoraremos la experiencia de usuario y la relación del cliente con la empresa y eso les valdrá la pena para aceptar la petición de chat.

#2  Asistencia telefónica

Ya existen empresas que están usando Whatsapp como herramienta para complementar la asistencia telefónica de sus clientes. Por ejemplo, si tienen un problema técnico, pueden enviar una foto del producto o servicio que sirva para enseñar exactamente qué falla, o que mensaje aparece, etc. Del mismo modo se podrían enviar vídeos que muestren un proceso.

#3  Alerta de ofertas

A través de sistemas de geolocalización y alertas personalizadas se pueden ofrecer descuentos y ventajas en momentos concretos sobre necesidades concretas que pueden incluso estar pasando en ese mismo instante. La posibilidad de ofrecer alertas ha de ir controlada por unos términos que establezcan cuántas alertas se enviarán como máximo, sobre qué temas o noticias, etc. Es decir, no se puede usar la excusa de las alertas para avasallar el chat con mensajes sobre “alertas” que no interesan al cliente. Primero se debe preguntar al usuario algo como: ¿le gustaría recibir una alerta por chat cuando estén disponibles las entradas? La posibilidad de recibir esa información ha de quedar marcada por una oferta concreta y quedar inscrito en un grupo concreto del que obtener información puntual.

Cómo preparar la campaña de marketing con Whatsapp

Vamos a tratar de definir algunos pasos clave para realizar la campaña de marketing con Whatsapp.  Una cosa es la campaña para dar a conocer los servicios nuevos que se ofrecen con Whatsapp y otra es hacer marketing a través de él.

  • Preparar una lista de contactos a la que informar del nuevo servicio: dirígete primero al sector que más interesado pueda estar en esa nueva característica que ofrecerás, así te aseguras de tener mejor aceptación.
  • Definir un mensaje claro y sin ambigüedades. Sé claro, vas a ofrecer algo que irrumpe en el chat personal de una persona, dilo claramente y cuenta las ventajas que eso puede tener para el cliente. No queremos que al poco de haber aceptado nuestra propuesta nos bloqueen por no haber explicado claramente en qué consistía el servicio y lo que podían esperar de él.
  • Buscar impacto y reenvíos: una de las estrategias en las que deberás trabajar es buscar la forma de que los mensajes que envíes por chat sean lo bastante llamativos e interesantes como para que tus clientes lo reenvien a sus contactos y sumar así más interesados en el servicio. Un buen truco es pensar en mensajes que aporten algún valor o información de utilidad para el usuario.
  • Considerar las distintas opciones de envío: los mensajes se pueden enviar a mano en la propia aplicación de Whatsapp, siempre y cuando el grupo de destinatarios no sea muy grande. Sin embargo, si necesitas hacer muchos envíos lo más fácil es usar plataformas web específicas para esta tarea como Massyphone, Whatsapp Marketing o Doble Ckeck.

Las tendencias de marketing en las redes sociales son cada vez más particulares y serán la imaginación y la experiencia las que sepan aprovechar al máximo su uso. En ese aspecto, recomendamos intentar adaptar las necesidades que surgen en los negocios al ámbito digital, porque es muy probable que allí se pueda encontrar una nueva solución que no se había pensado.

¿Se te ocurren más formas de incentivar un uso responsable de Whatsapp para los negocios?

 

Comentarios

  1. Hola muy buenas Silvia, entrando por tu blog y decir que me encanta el amarillo, y no me resisto a comentar este tema jaja.
    Yo creo que whatsapp utilizado de esta manera a mi no me termina de gustar.
    Hasta que whatsapp no saque los canales como en telegram (puedes ver el post que escribí en el blog de Ruben Alonso sobre realizar marketing con telegram) creo que no se le puede sacar mucho provecho.
    Es como publicar en los muros personales de facebook (No buena idea).
    Yo whatsapp actualmente lo veo más como forma de contacto, mantener una relación con el cliente.
    Cierto es que acaban de sacar las menciones y los grupos publicos, y en cuanto saquen los “alias” la cosa puede cambiar, porque en un grupo se pueden realizar buenas campañas.
    Un saludo Silvia!

    • Hola Iñigo, bienvenido a tu hogar, pues sí me gusta el amarillo cuando lo puse sólo lo tenia yo y poco más, ahora la cosa a proliferado como la setas, tooodo el mundo lo tiene. Snif snif (ya no soy original , es broma). La verdad es que no uso ni el whatsapp por eso este post lo ha escrito iebschool. Tendré que ponerme al día y hacerte caso que veo que si que controlas. Gracias por estar aquí 😉

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