Trolls contra tu marca: Detéctalos, ¡combátelos!

SpottyInternetTrollTrimmed

Que los trolls jamás se extinguirán es un hecho (en las Redes Sociales, claro) Es más, me atrevería a asegurar que cada vez se incrementa más su presencia en la Red. Y esto es así porque, en mi opinión, tienen mucho “trabajo” que hacer. Hoy en día las marcas están más presentes que nunca en los medios digitales y parece que esta expansión no va a remitir, algo que para los trolls es un buffet libre. Ellos, los trolls, se alimentan de la repercusión que dichas marcas estén teniendo en las Redes Sociales, si estas incrementan su nivel de interactuación con los usuarios, en consecuencia, de estos usuarios, saldrán a la luz los provocadores y despiadados que buscan undir con sus comentarios la reputación de dichas marcas.

Podría haber hablado de la actividad de estos trolls a nivel usuario, es decir, utilizando su campo de actuación con perfiles personales ajenos, pero es evidente que más importante y preocupante es su actividad contra las marcas que están en la Red. Las que corren más riesgo de caer en sus garras. Por eso, y desde mi humilde ignorancia, me he planteado la siguiente pregunta:

¿Es posible que la competitividad entre marcas en las Redes Sociales las lleve a “crear” trolls deliberadamente para desprestigiar a su competencia?

Yo creo que sí. Es una mala praxis que posiblemente estén llevando algunas corporaciones. Una competencia más que desleal que nada de honorable tiene en el mercado digital. Pero me temo que es así. La falta de escrúpulos en estos tiempos que corren es un signo evidente de que muchos aprovechan la cantidad ingente de información que nos llega a diario para colarse (insisto, deliberadamente) en los blogs, foros o perfiles sociales de otras marcas para pisarlas hasta “su muerte”

¿Cómo identificar a esos trolls antes de que la “lien parda”?

Existen algunas características comunes que podemos ver en este tipo de indeseables:

  • ¿Busca el diálogo? ¿está abierto al intercambio de opiniones? Si la respuesta es no, estamos ante un posible troll.
  • El debate constructivo carece de interés para los posibles trolls, su objetivo es obtener atención mediante la provocación.
  • La excusa que casi siempre ponen para su actitud es el “humor negro” o la broma… Ya, ya…
  • Hacen gala y alardean de una superioridad intelectual. Su objetivo es llegar a “asustar” al resto de usuarios con menor capacidad de réplica y ser los dominantes de la conversación.
  • En el ámbito comercial, suelen atacar una empresa o producto en concreto, disfrazándose de clientes insatisfechos o lanzando preguntas que puedan poner en aprietos a quienes deban contestarla.

¿Cómo hacerles frente y combatirlos?

Al final de este post os dejo una pequeña ayuda en forma de herramienta para que podais identificarlos y desenmascararlos ante la comunidad de Twitter. Muy interesante y efectiva. De momento seguir leyendo esta serie de útiles consejos:

  • Lo primero y ante todo es no borrar sus comentarios. Por dos sencillas razones: Primero, porque a la vista del resto de usuarios fieles y “buena gente” que tienes entre tu comunidad, este acto puede reflejar falta de profesionalidad, miedo ante las situaciones de crisis o falta de interés por solucionarlas. Y en segundo lugar porque le estás dando al troll lo que quiere, otrogándole la victoria en la batalla.
  • Trata de ponerte en contacto con el troll. Si consigues contactar de forma privada con él, hazle desistir en su comportamiento, intenta de llegar a una solución con él. Y sobre todo pídele una explicación sobre lo que está haciendo para descartar que realmente es un cliente insatisfecho.
  • No alimentes al troll. ¡Bajo ningún concepto! No entres en su oscuro juego respondiendo a sus malintencionados comentarios revatiendo su argumento. Ahora bien, si lo haces, procura que sea de forma neutral, positivamente y con educación.
  • Reporta en la Red Social pertinente todo comportamiento abusivo. Aquí en Twitter, aquí en Facebook. Y solicita el bloqueo al usuario si fuese necesario.

TROLLDOR la blacklist mundial de trolls en Twitter

Se trata de una herramienta muy útil que te permite reportar aquellos perfiles que no respetan al resto de usuariosTrolldor funciona como una blacklist de trolls y está abierto a cualquier perfil del mundo con cuenta en Twitter. También, si estás registrado, podras ver quien te ha reportado a ti como supuesto troll. Además, entrando en ella podrás ver cuales son las especificaciones por las que puedes considerar a un usuario como troll y conocer todas las posibilidades que te puede ofrecer. Una herramienta que ayuda enormemente a crear un “mundo tweetero mejor”

Espero que os haya sido de utilidad el post, aunque pensándolo mejor… Ojalá no tengais que utilizar estos consejos nunca. ¿Habéis tenido alguna vez algún encontronazo con estos “personajes” en la Red? ¿Cómo lo solucionásteis? ¡Contarme!

¡Hasta la semana que viene! 😉

Comentarios

  1. Para mi tener un troll, significa tener una pizca de éxito y cuanto más tengas, más exito tendrás… por eso hay que hacerse de piedra ante lo que dicen y dejar que jueguen con tu contenido el cual promocionan indirectamente.

    • Pues sí Bruno, es una ventaja dentro de lo malo que nos otorgan los trolls. Pero ¿hasta qué punto debemos ser permisivos?
      ¡Gracias por tu opinión! 😉

  2. En Blogramé, es difícil que aparezca alguno; porque como vamos de ‘karma 2.0’, si alguien nos trolease (troll en realidad, viene de trola; pero no se lo digáis a nadie), puede tener por seguro que su propio blog se le llenará de troles peores que él.

    Bromas aparte, tener clara la conducta a seguir ante troles y trolas es algo conveniente antes de lanzarse a la aventura de un blog.

    • ¡Eso es fundamental Jerby! Espero que al menos este post te haya recordado como manejar a esos trolls, que a veces, como no estamos acostumbrados a lidiar contra ellos, se nos puede “oxidar” la maquinaria. Y como la vida y las Redes Sociales, ellos también evolucionan.
      ¡Gracias por tu comentario!

  3. Este blog tiene unos 8 meses ya….. todavía no me he topado con ningún Troll compi. El día que me toque (que llegará) será porque algo de pupa estaré haciendo. Es como el dicho ese que hablen mal de mi pero por favor que hablen. Pues esto lo mismo, que comenten aunque sean comentarios desafortunados. Para mi será sinónimo de evolución, de no ser invisible entre tanto caos. Trolls hay también en la vida off line si te fijas. Coincido contigo en que es una de las cosas que creo que van a existir siempre.
    Molan tus post 😉

    • Que nos hagamos notar, ya sea para bien o para mal, es algo que, como mínimo, hay que tener en cuenta. Y sí… si desgraciadamente nos topamos con uno de estos trolls por lo menos ya sabremos como enfrentarnos a él 😉
      ¡Gracias por tu opinión Silvia!

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