¿Tienes lo que hay que tener para ser un buen Community Manager?

Aún recuerdo en el primer post que escribí para Silvia, algunas de las cualidades que un buen Community Manager debía poseer. Por aquel entonces me planteé la cuestión de si este profesional nace o se hace. ¿Es imprescindible tener unos rasgos asociados a la personalidad de cada uno para poder ejercerla adecuadamente? Y yo voté por un rotundo .

Pero sé que a muchos/as no les convencieron del todo aquellas dotes “marketinianas” (primera vez que uso este querido palabro en 2015) como base fundamental para ser, no parecer, un buen Community Manager. Por eso vuelvo a escribir sobre el tema aportando otras facetas que, bajo mi humilde opinión, este tipo de profesional debe explotar y aprender a utilizar si quiere destacar y ser un verdadero crack.

Y vuelvo a repetirlo una vez más… Si no estáis convencidos de mi argumentación, o discrepáis absolutamente sobre ellas, no dudéis en plantear vuestro punto de vista en los comentarios. Dicho esto, ¿vamos con ellas?

  • Se un PROFESIONAL, con mayúsculas

¡Claro! Lógico ¿verdad? Pero lo que quiero decir con esto es que este profesional no solo debe abarcar las cualidades que ya mencioné en su momento, si no también estar atento a todo lo referente al Marketing Online que se mueve a su alrededor. Ser organizazo, competente y gestionar el perfil de la empresa con la misma pasión y seriedad de como si fuese suya.

  • Buen comunicador

Una de las tareas más importantes de un buen Community es escribir. Y mucho. Por eso debe hacerlo de una forma correcta y comprensible. No andarse por las ramas a la hora de hablar de un tema en concreto, ser sincero y creible en sus palabras, con coherencia y sobre todo que enganche. Que cuando un lector le lea este piense “¡Quiero más!”

  • Ser creativo

Porque sin esta faceta… poco va a conseguir. Algo muy importante es que esta persona sea resolutiva cuando tenga que compartir contenidos en las Redes Sociales de la marca, de tal manera que lo que ofrezca a los usuarios y seguidores les aporte valor desde el punto de vista de la originalidad, para que así no caiga en la monotonía y pesadez.

  • Buenos oidos… mejor escucha

Con los que escuchar y conocer de primera mano que es lo que le está diciendo la comunidad de la marca. No solo por el hecho de que así podrá conocer mucho mejor al público que le interesa, si no también porque conocerá más en profundidad las tendencias y novedades que dentro del Marketing Online se den en cada momento, aprendiendo a reconocerlas para aplicarlas en un futuro a su estrategia.

  • Fan number one

¡Como de debe ser! El Community Manager de una empresa tiene que ser el fan principal de la misma, conocer todo acerca de ella, sus ventajas y desventajas, como está posicionada en el mercado, saber todo acerca de su público objetivo y por supuesto indagar en la competencia para tomar las decisiones que lleven a la empresa a situarse por encima de ella.

  • Acción… ¡Reacción!

Con esto quiero decir que si vamos a estar tras una pantalla, atentos a miles de datos y conversaciones, con una mano en el teclado y la otra consultando un manual de WordPress (por ejemplo) es perfectamente normal que se nos pueda llegar a escapar algo dentro de nuestros perfiles profesionales que no deseamos que esté ahí… O sí. En cualquiera de los casos, el Community Manager tiene que saber reaccionar y adaptarse lo más rapidamente a una respuesta inmediata, concisa y acertada. Tanto si es por las opiniones de nuestros seguidores como por alguna novedad a la que haya que prestar especial atención.

  • AnálisisMan

O lo que es lo mismo, tener la tremenda capacidad de analizar todo lo referente a nuestra marca dentro de las Redes Sociales. Saber monitorizar e interpretar las mediciones que obtengamos a través de las herramientas oportunas, para que podamos conocer lo mejor posible como y qué es lo que piensa nuestra comunidad. Solo así sabremos, con los resultados cosechados, que tipo de estrategia tendremos que establecer para el buen funcionamiento de la empresa en el presente y futuro más cercano.

  • Networking como forma de vida

Para mi una de las facetas a poner práctica más gratificante de este trabajo. Hay que asistir a eventos, charlas o conferencias de networking donde poner nuestra capacidad comunicadora (porque la tenemos) a prueba. Gracias a esto llegaremos a conocer a personas dentro de nuestro mismo mundillo con las que compartir ideas y experiencias que nos puedan alimentar profesionalmente. Además, a parte de las sinergias que puedan surgir… ¡Te lo pasas un rato bien! 🙂

 

Estos son algunos de los puntos que no toqué en el post que ya os comentaba más arriba, y la verdad es que son las capacidades más importantes que un profesional del sector debe tener sí o sí. ¿No creéis? 

¡Nos leemos marketeros/as!

Comentarios

  1. Me ha gustado la información espero poder usarlo en breve, muy útil, gracias 😉 Besos !!!

    • Gracias Laura me alegro mucho. Un abrazo

    • ¡Muchas gracias Lura! Ahora solo te falta llevar la información a la práctica.

      ¡Saludos!

  2. En alguna forma, un administrador de una comunidad online es una especie de community manager; al menos, de la suya.

  3. Hola Sil!
    Buen articulo.
    Me gustaron las características de un buen community, rayan con las de un líder.
    Le agregaria un punto mas. “No temer a equivocarse” es mas, reformulo este punto.
    “ser un gran equivocador”

    Besos

    • Hola Marbus. Para empezar… ¡Gracias por tu aportación!
      Llevas toda la razón, de los errores se aprende y eso es algo que hay que saber aprovechar en beneficio de tu formación profesional y personal. Y un Community Manager ante todo es una persona con gran capacidad de aprendizaje ¿no? 😉

  4. Lo bueno de tener un blog y de alguna manera estar en Redes es que es el mejor escaparate que te puedas echar a la cara. Para mi un buen profesional demuestra lo que sabe y pasa a la acción con trabajo de campo. La teoría de poco vale si no se práctica.
    Buen día 😉

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