¿Conservar o eliminar suscriptores inactivos?

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Los suscriptores inactivos representan un gran reto. No sólo debemos atraer con el incentivo perfecto para que se suscriban a nuestras listas, sino que debemos dinamizar la lista para seguir despertando el mismo interés día tras día.

Nadie dijo que fuera fácil.

De hecho no lo es.

¿Debemos conservar  o eliminar suscriptores inactivos?

Conozco muy bien las dos vertientes. Hay quien se resiste a eliminar suscriptores aún a sabiendas que nunca o muy pocas veces esos suscriptores abren sus correos.

La otra postura es la de hacer un barrido cada 4-6 meses de suscriptores que no reaccionan ante ningún  estímulo. De nada sirve una lista con miles de suscriptores que no reaccionan o no están interesados en lo que tienes que decir.

Son respetables las dos opiniones. Todos sabemos lo que cuesta conseguir que alguien se suscriba a nuestras listas.

Como construir una lista de correo saludable

Todo comienza con el registro. La mejores prácticas pasan por optimizar al máximo el proceso de registro.

  1. Crea un formulario de registro sencillo y fácil de entender.
  2. Utiliza el doble opt-in.
  3. Elimina los rebotes duros.
  4. Elimina suscriptores inactivos que no respondan a una campaña de reactivación.

Motivos por los que debes limpiar tu lista

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Mantener una lista de correo saneada es fundamental para conseguir nuestros objetivos.

Pero eso no es todo.

Existen además otras  razones para hacerlo.

  • Puedes ser catalogado de spam
  • Daña tu reputación.
  • Disminye el ROI.
  • Aumenta la tasa de rebote.

 

 

Estrategias de reactivación

Determina que suscriptores son los verdaderamente inactivos:

  • Crea una lista con aquellos suscriptores que no han abierto tus correos en 6 meses por ejemplo.
  • Ofrece incentivos atractivos/ irrechazables
  • Prueba otros asuntos.
  • Cambia la hora de envío de los correos.
  • Crea encuestas con preguntas sobre sus necesidades o problemas.
  • Pide que actualicen preferencias.

¿Eliminas o conservas suscriptores dormidos?

Me gustaría saber que opinión tienes al respecto. Déjame tu impresión por aquí abajo y no te olvides de compartir el artículo. Muuchas gracias  😉

 

Acerca de Silvia Cueto Suárez

Técnico en Marketing Digital. Dedicada por completo al Email Marketing , estrategias, campañas, diseños, creación de newsletter, copywriting creativo .

Comentarios

  1. Yo creo que es importante “hacer limpieza” de tanto en tanto.
    Al final de lo que se trata es de tener una lista de calidad, no de la cantidad de suscriptores.
    Hay que luchar un poco contra el ego, pero mejor pocos y buenos, que muchos y malos.
    Eso sin contar el ahorro en recursos que normalmente conlleva.

  2. Una buena segmentación facilita mucho qué hacer en cada caso.

    Los suscriptores inactivos puede que no sean los más adecuados para una newsletter regular. Pero tal vez, puedan ser útiles para ofertas de temporada. Un buen cuestionario de suscripción facilitaría mucho las cosas.

    En cualquier caso, una ‘política de suscripción’ se hace necesaria para el emailmarketing.

    • Hola Jerby, buen comentario. Desde luego que si están inactivos es por alguna razón. Tratar de averiguarlo es nuestro propósito. De todas formas con la tremenda infoxicación a la que estamos expuestos, casi veo un milagro que alguien abra nuestros correos. Muchas gracias compañero. Besazos 😉

  3. Hola Silvia,
    que sepa yo, hay aplicaciones de las que se usan para email marketing en las que hay que pagar si se tienen un número determinado de suscriptores. Con lo que entiendo que tiene que fastidiar el pagar por gente que no abre tus correos.
    Tengo una pregunta. ¿Qué significa “rebotes duros” para lo que has explicado de construir una lista de correo saludable?
    Besos 🙂

    • Hola Carol, abran o no tus correos están suscritos a tu lista por lo que cuenta igual. La limpieza definitiva de suscriptores no se debe hacer si antes intentar una reactivación. Te doy ejemplos en el post sobre eso. El caso es que esa no interacción y no apertura si que te afecta porque tu rendimiento baja y tus resultados también. Por otro lado personalmente ¿para que quiero personas que no les importa lo que tengo que decir?. Bueno esa es mi opinión y la de cualquier servicio de email que te aconseja hacer una limpieza cada 6 meses aproximadamente. En cuanto a rebotes duros esos si es aconsejable que los borres, al menos yo así lo hago. Los rebotes te perjudican al punto que si tienes muchos pueden cerrarte la cuenta. Rebotes duros pueden ser por muchas razones: “Buzón no encontrado “, “Usuario desconocido”,”buzón de correo desactivado”, “dominio incorrecto” etc. Espero haberte aclarado algo. Si no me lo dices.
      Besu

  4. Es un tema que no me había planteado pero si es cierto que hay suscriptores que están como congelados, no interactúan de ninguna manera con los emails enviados. Por otro lado no es fácil saber si te tienen en Twitter, por ejemplo, y te entran desde allí más que de tu Newsletter. Hacer un seguimiento para cada suscriptor no es fácil. No sé hasta que punto es bueno eliminar, es una buena cuestión. En unos meses igual me lo empiezo a plantear, hoy en día creo que aún no estoy en ese punto.

    Un saludo

    • Entonces prepárate a tener zombies jeje

      • Puede ser jejeje
        ¿No ves mejor opción segmentar la lista de suscriptores a otra lista de suscriptores activos y trabajar con ella, y conservar (no eliminar) a los “zombies” para campañas muy puntuales? Igual con estas campañas muy concretas consigues enganchar y “devolver a la vida” a alguno de estos muertos vivientes 😛

        • Eso era lo que explicó en el post guapeton jajaja ?

          • Es que ya hago mías hasta tus ideas jajaja

            Un abrazo 😉

          • La verdad es que a mi no me gusta borrar a nadie, y antes de hacerlo hago el pino si hace falta para llamar su atención. Si queremos tener una lista comprometida es lo que toca ;). Te devuelvo el abrazo ala!

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