¿Cómo controlar mi inversión en Marketing Digital?

 

Hola familia! el post de hoy es de un autor invitado Diego Martín. Diego, comparte un caso totalmente práctico  de desarrollo de estrategia  y control de la inversión en Marketing Digital. No te lo pierdas porque puede darte ideas para tu proyecto.

Resumen:

  • ¿Cómo controlar mi inversión en Marketing Digital?
  • Caso de estudio de un gimnasio
  • Optimización de la web
  • Optimización de las redes sociales
  • Medición del tráfico de la web
  • Cálculo del beneficio por cada cliente
  • Pregunta a tus clientes como te han conocido
  • ¿Cómo calcular el retorno de la inversión?

Muchos emprendedores son reacios a invertir en marketing digital porque no están seguros del retorno de su inversión. En muchos casos, desconocen cómo funcionan las redes sociales y las acciones concretas que pueden realizar. Por eso es muy importante establecer unas pautas sencillas para que puedan entender todo el potencial del marketing digital y sobre todo, para que puedan medir el beneficio que les aporta a sus empresas.

¿Cómo controlar mi inversión en Marketing Digital? @silviacuetos - Retuitealo ahora          

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#1 Caso de estudio de un  gimnasio

Olga es la dueña y gerente de un gimnasio localizado en un céntrico barrio de Madrid. Desde que abrieron hace unos meses, Olga siempre se ha esforzado en encontrar nuevos clientes. Las últimas campañas de captación de nuevos socios han sido un poco flojas y por fin se ha animado a potenciar su presencia en Internet y las redes sociales. Por eso pidió ayuda a una consultora especializada en estrategias de marketing digital para pequeñas empresas.

Olga había oído las experiencias de varios emprendedores amigos suyos que habían invertido muchos recursos en marketing digital, y que no sabían realmente cual era el impacto conseguido. Por eso, Olga consideraba imprescindible tener control sobre el retorno de la inversión realizada.

La estrategia que la consultora le planteó estaba basada en conseguir nuevos clientes a base de leads generados por su web. La estrategia consistía de 5 pasos:

  1. Optimización de su web,
  2. Optimización de su presencia en las redes sociales,
  3. Medición del tráfico a su web,
  4. Cálculo del beneficio medio por cada cliente
  5. Seguimiento del origen de los nuevos clientes.

#2 Optimización de la web

El objetivo era generar leads y nuevos socios.. Por eso la información de contacto debía de ser clara, visible en cada página y siempre en el mismo lugar para que fuese fácil de localizar. También se incluyeron frases que incentivaban la llamada, como el clásico “llama ahora”. El diseño de la web tenía que ser lo más limpio y sencillo posible. Fue difícil encontrar el punto medio entre suficientemente simple como para que el usuario encontrase lo que buscara sin esfuerzo, y la suficiente personalidad como para mostrar la propuesta de valor de forma memorable.

#3 Optimización de las redes sociales

La red social más relevante era Facebook porque encajaba muy bien con otros elementos de la estrategia de marketing. La idea era captar la atención de los socios actuales y extender el área de influencia a sus amigos y conocidos. Para otro tipo de estrategias Twitter, LinkedIn o incluso Google+ podrían haber sido también buenas opciones.

Para optimizar su presencia en Facebook era importante crear una página de empresa. Así podía analizar las visitas, clics y comparticiones de cada artículo. También fue importante tener buenas fotos para llamar la atención. Se hicieron fotos de las instalaciones, las clases grupales, etc.

¡Todo cuenta para crear una buena imagen de  empresa!

Fue interesante indicar el número de teléfono y la dirección de la web de forma visible en Facebook, para que los futuros clientes lo tuviesen siempre a mano.

Una vez montada la página en Facebook, era hora de comenzar a compartir artículos relevantes. También era un nuevo canal con el que se podía comunicar con sus clientes y atender sus quejas.

#4 Medición del tráfico de la web

Gracias a herramientas como Google Analytics, Olga podía controlar la procedencia del tráfico de su web de forma sencilla. Por ejemplo, podía saber cuántas visitas al mes procedían de Facebook, Twitter o LinkedIn. Por ese motivo le recomendaron a Olga revisar estas estadísticas al menos una vez al mes.

#5 Cálculo del beneficio medio por cada cliente

¿Cuál es el  beneficio medio que genera cada nuevo cliente?

Es una pregunta muy importante para cualquier negocio. Existen muchos métodos para calcularlo. Uno de los más sencillos es en base a estos tres conceptos:

  • Cuánto paga por término medio cada socio al mes
  • Cuáles son los gastos asociados a cada socio al mes
  • Cuántos meses de media está cada socio apuntado al gimnasio

Con estos tres datos, Olga podía calcular cuál era el beneficio medio por socio al mes, y al multiplicarlo por los meses que permanecen de media en el gimnasio, podía tener una idea de cuál era el beneficio de cada nuevo cliente.

#6 Pregunta a tus clientes cómo te han conocido

Para saber cuántos nuevos clientes del gimnasio provenían de los esfuerzos realizados en marketing digital, la forma que la consultora  le recomendó a Olga fue tan sencilla como preguntar a sus clientes. Podía utilizar preguntas como:

  1. ¿Cómo nos has encontrado?
  2. ¿De qué nos conoces?
  3. ¿Has visto nuestra página web?

Como Olga utilizaba un formulario a la hora de dar de alta a los nuevos socios, incorporó una casilla para saber si el nuevo cliente provenía de su estrategia de marketing digital. Además añadió este campo en su base de datos de clientes y a su cuadro de mando.

#7 ¿Cómo calcular el retorno de la inversión?

Para conocer cómo de rentable era la inversión, Olga tenía que analizar los beneficios y gastos de la campaña de marketing digital.

Por ejemplo, el primer mes 200 personas conocieron la web del gimnasio por las redes sociales, especialmente por sus posts en Facebook. Como Olga estaba preguntando la procedencia de sus clientes, de todas esas visitas, sabía que había conseguido 5 nuevos socios gracias a su  estrategia de marketing digital.

Para conocer las ganancias que esos 5 nuevos clientes le generaban, tenía que multiplicar por el beneficio promedio que había estimado que generaban. En concreto, había calculado que cada nuevo cliente generaba 22€/mes durante un promedio de 8 meses, es decir el valor medio de un nuevo cliente era 176€. Como Olga había conseguido 5 nuevos clientes, su estrategia de marketing digital le había generado un beneficio de 880€.

¿Y cuáles habían sido los gastos?

El principal gasto fue el tiempo que tus trabajadores le estaban dedicado a promocionar la empresa en las redes sociales. Olga había tenido a una persona gestionando su web y redes sociales durante 1 hora cada día, los 5 días a la semana. Al mes eso suponía 20 horas. El coste medio de sus trabajadores, incluyendo sueldo, cotizaciones, instalaciones, etc. era de 15€/hora. Así que había tenido unos gastos de 300€. Además, se había gastado 100€ en promocionar sus posts en Facebook. Por lo que el total de sus gastos había sido 400€.

Para calcular el retorno de la inversión simplemente tuvo que aplicar esta sencilla fórmula:

((Beneficios – Gastos)/Gastos) x 100

((880-400)/400) x 100 = 120%

120% era la rentabilidad de la inversión.

Se puede ver del siguiente modo: por cada 1 euro que Olga había invertido, había recuperado 1,2 euros extra. Para saber si una inversión merece la pena, por lo menos tiene que dar una rentabilidad positiva, sino se está perdiendo dinero.

Tras ver estos resultados Olga se quedó convencida de la efectividad de la estrategia de marketing digital que le habían diseñado. Lo que más le gustaba es que podía controlar en todo momento su inversión en marketing e ir haciendo pruebas para ver que campañas eran más rentables.

Hasta aquí el post de Diego,  a mi me ha gustado mucho sólo falta que a ti también. Para terminar te animo a dejarle un comentario por aquí debajo que seguro que te lo agradece. Comparte hasta el infinito o más allá 😉

Comentarios

  1. Muy interesante el artículo. No había leído nunca cómo controlar una inversión de este tipo así que enhorabuena Diego y gracias Silvia por compartirlo con nosotros.

    Un artículo muy original y diferente.

    Un saludo!

  2. Hola Diego y Silvia,
    muy buen artículo. No me sonaba haber visto en los blogs de marketing casos prácticos de negocios físicos con página web. Aunque cada vez más, creo que en España todavía falta presencia online en muchas empresas. Cuando llegué a Inglaterra en 2006 todas las tiendas de barrio tenía página web, lo cual me chocó bastante porque aquí no se veía mucho.
    Un abrazo y FELIZ NAVIDAD!!!

  3. Desde luego como digo en la entradilla, por si alguien no sabe por donde comenzar. 2 maneras o aprendemos nosotros mismos o contratamos profesionales que desarrollen una buena campaña adaptada.

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